催款難,難在開口
大部分設計師不是不會算帳,而是不好意思開口:怕顯得太著急,怕影響下一單合作。其實客戶拖款,很多時候只是忘了,或者財務流程卡在某個人手裡。一條清楚、禮貌、帶著具體金額和付款方式的訊息,往往就能解決問題。
這個生成器的話術來自我自己接單時用的版本,Leostu 後台裡一鍵複製的也是這一套。每條訊息都包含:專案名稱、這次要付的金額、帳單連結和訪問碼(有的話)、下一步會發生什麼。
三個階段分別怎麼說
催定金:重點是「款到開工」。禮貌版會附上合約和帳單,說明定金比例和金額;直接版會明確說定金到帳後才能排期。
催尾款:重點是「已經交付,請安排」。禮貌版先說設計已交付請查收,再提尾款金額;直接版會寫已經交付幾天、約定的付款日期,並說明到帳後再整理傳送原始檔。
致謝:錢收齊後發一句謝謝。很多人忽略這一步,但它是下一次合作最便宜的開頭。
什麼時候用直接版
我的習慣是:交付後 3 天內不提錢;第 3–7 天發禮貌版;超過約定付款日期或交付兩週還沒動靜,用直接版。直接不等於不客氣,它只是把事實擺出來:交付了多少天、欠多少、什麼時候該付。
再往後,建議打一個電話,比文字有效得多。如果合約裡寫了「付清全部費用後版權才轉讓」,可以溫和地提醒對方這一條。
留下記錄
就算打了電話,也用文字再發一次。每條訊息都帶著日期、金額和帳單,萬一專案最後鬧到需要講道理,這些記錄最有用。客戶說「我以為付過了」時,你也能直接指出哪天提過尾款。
把客戶的回覆記下來。「財務每月 25 號付款」是有用的資訊,記到日曆裡,26 號再問,而不是拖到下個月。「在等老闆審批」通常意味著你可以問一句:方便的話我直接把帳單發給負責付款的同事?
讓訊息更容易被付款
附上帳單連結和收款方式,讓客戶不需要再問「轉到哪裡」。金額寫到具體數字,不要寫「剩下的」「尾款那部分」。如果對方公司有財務,請他直接轉發給財務。
如果你用 Leostu,訂單交付後首頁會顯示「待收尾款」,點一下就能複製帶連結和訪問碼的催款話術;客戶開啟連結看到的就是帶收款方式的帳單。點下面的按鈕,可以把這次填的專案和金額帶進一張新訂單。